고객만족(Customer Satisfaction) 뜻 정리 작성일자 2021년 10월 18일 글쓴이 Finan 고객만족(Customer Satisfaction) 뜻 정리 1981년 SAS(스칸디나비아 항공)의 성공 사례. GE, GM의 고객응답 센터 등을 기초로 고객중시의 사고에 의한 경영쇄신 기법의 일종으로 고객 Needs의 기대에 부응한 결과 자사의 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지고 그 결과 고객과의 신뢰감이 연속되는 상태.