콜봇 해설 알기
음성인식 솔루션(STT)과 음성합성 솔루션(TTS)을 결합한 기술로 과거 기계음 형태의 스크립트를 읽어 주는 형태가 아닌 편리하게 음성으로 상담이 가능하다
한편, 코스콤도 네이버 클라우드와 함께 AI를 활용한 콜봇을 내놓았다
AI 기반 클라우드 콜센터는 클라우드를 기반으로 AI고객센터를 구축할 수 있는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 솔루션으로 챗봇, 음성인식, 음성합성 등 다양한 AI 기술을 결합해 포괄적인 고객 콜센터 업무지원이 가능해진다
네이버클라우드와 공동사업으로 운영하는 금융 전용 클라우드존에서도 서비스가 제공되어 금융당국이 요구하는 까다로운 규제를 충족해야 하는 금융기관들이 안심하고 사용할 수 있다는 점도 장점이다
네이버의 방대한 데이터를 활용해 한국어에 특화된 탁월한 음성인식과 텍스트 변환 역량으로 해외 타 경쟁 업체들과 월등한 기술격차 확보하고 있다.