CIAM 해설 알아보기
서비스 채널과 기기, 플랫폼, 터치 포인트 사용 증가에 따른 고객의 계정과 접근을 관리하는 서비스
최근 보안과 고객경험(CX)이 부상하면서 집중 조명을 받고 있다
시장조사기관 마켓앤마켓(Markets and Markets)에 따르면 CIAM이 고객 커뮤니케이션을 개인화 하는데 도움이 되며, 안전하고 끊김 없는 CX를 제공해 고객과 더 나은 관계를 구축할 것이라고 내다봤으며, 이 시장이 연평균 15.1% 성장, 2020년 76억달러에서 2025년 153억달러로 성장할 것으로 예상했다
CIAM은 고객의 서비스 접근을 통제하는 것 뿐만 아니라 고객 맞춤형 서비스 제안, 고객 판매주기 관리 등 고객관리 측면으로도 확장하고 있다.